Qué datos tomamos y para qué.

I. Quién es responsable de tus datos

CAP & Co. (Casa de Asesoramiento Prendario), teléfono 55 6204 9805, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Para dudas y quejas, escríbele a nuestro asesor virtual en casa-ap.com/chat o a contacto@casa-ap.com. Contacto para privacidad: contacto@casa-ap.com.

Tratamos tus datos con apego a los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad: solo pedimos lo que necesitamos para el fin que te explicamos y lo cuidamos para evitar su pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado.

II. Cómo nos das tu consentimiento

• Al navegar y usar el chat, consientes el tratamiento descrito en este aviso, que está a tu disposición antes de escribir. Si no estás de acuerdo, no uses el chat.
• Para analizar la foto o el PDF de tu boleta (datos patrimoniales), te pedimos consentimiento expreso con una casilla antes de subirla.
• Para darte tus pasos con tu número de caso, escribirte para darle seguimiento, acordar una llamada contigo y, solo si en tu caso existe una oferta con folio, registrarte en ella, te pedimos consentimiento expreso en el formulario. La versión del aviso que aceptaste queda registrada con tu caso.
• Para compartir tus datos con una casa de empeño, te pedimos consentimiento expreso cada vez (ver sección V).

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección VIII).

III. Qué datos tomamos

Según lo que hagas en el sitio, podemos tratar estas categorías:

• Identificación: tu nombre y tu primer apellido, tu CURP y tu código postal, cuando sigues tu cambio con tu propio dinero, pides que te llamemos o registras una oferta con folio. No te pedimos apellido materno ni fecha de nacimiento: cuando hace falta (p. ej. para confirmar que eres mayor de edad), la fecha sale de tu CURP.
• Contacto: tu WhatsApp y tu correo electrónico, opcionales, para mandarte tu número de caso o tu folio y tu PDF; si pides que te llamemos, tu WhatsApp es obligatorio porque es el número al que te llamamos.
• Patrimoniales: los datos de tu boleta (institución, préstamo, tasa, fecha, prenda, kilataje, gramos y avalúo) y lo que nos digas de tu caso.
• Perfil opcional: tu caso, rango de edad, qué empeñaste, alcaldía o estado y cómo nos conociste; cada pregunta admite “Prefiero no decir”.
• Navegación y seguridad: un identificador aleatorio de la visita, páginas vistas, campaña de origen, un identificador cifrado derivado de tu IP y, al abrir el chat, los datos técnicos que usa la verificación anti-bots (tu IP y datos de tu navegador y dispositivo).

No te pedimos datos sensibles (salud, religión, origen, opiniones políticas, etc.), ni datos biométricos, ni fotos de identificaciones oficiales, ni datos de tarjetas. Por favor no los compartas en el chat.

En detalle, según el momento:

Al navegar. No usamos cookies en este sitio. Usamos el almacenamiento temporal de tu navegador (se borra al cerrar la pestaña) para un identificador aleatorio de la visita, la página que ves, la campaña con la que llegaste (utm) y el dominio del sitio de donde vienes.

En el chat. Lo que escribes se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial para que el asistente te conteste. No guardamos el texto de la conversación en nuestros sistemas (solo queda en tu navegador mientras la pestaña esté abierta). Sí guardamos, sin tu nombre ni tu teléfono: que abriste el chat, cuántos mensajes enviaste, si subiste una foto, si se hizo una cotización, un resumen breve generado automáticamente sin datos que te identifiquen y, solo si decides contestarlo, el perfil opcional.

Foto o PDF de tu boleta. Solo la analizamos si marcas tu consentimiento expreso antes de subirla. El archivo se envía en ese momento a nuestro proveedor de inteligencia artificial para leer los datos del préstamo y no lo guardamos. De lo leído conservamos solo los números del préstamo y de la prenda (institución, préstamo, tasa, kilataje, gramos y avalúo), sin tu nombre ni tu número de contrato, para calcular y, solo si en tu caso existe una oferta con folio y la aceptas, emitirla. En las fotos, tapa tu nombre, domicilio y número de contrato antes de tomarlas; el asistente no los usa ni los repite.

Si después de la cotización eliges seguir con tu propio dinero. Tu nombre y primer apellido, tu CURP, tu código postal y, si quieres, tu WhatsApp y tu correo, junto con tu respuesta y los números de tu caso (préstamo, tasa, ahorro estimado), para darte tus pasos con tu número de caso y, si nos dejaste cómo, mandártelos. Tu CURP se guarda cifrada y no se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial.

Si nos dices que hoy no te alcanza para sacar tu prenda. Guardamos esa respuesta con los números de tu caso, sin tu nombre ni tu CURP. Solo si quieres, tu WhatsApp para darle seguimiento a tu caso.

Si pides que te llamemos. Tu nombre y primer apellido, tu CURP, tu código postal, tu WhatsApp y, si quieres, tu correo, además del día y la franja que elijas y los números de tu caso (préstamo, tasa, ahorro estimado). Tu CURP se guarda cifrada y no se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial.

Solo si en tu caso existe una oferta con folio y la aceptas. Tu nombre y primer apellido como vienen en tu INE, tu CURP, tu código postal y, si quieres, tu WhatsApp y tu correo para mandarte tu folio y tu PDF, junto con el folio y los datos de tu pieza y de la oferta. Si no nos dejas WhatsApp ni correo, tu folio y el enlace a tu constancia aparecen en pantalla. No te pedimos foto de tu INE: la muestras en el mostrador de la casa de empeño.

Si nos escribes por WhatsApp o correo. Lo que tú nos envíes, incluida tu boleta si la compartes.

Para seguridad. Un identificador cifrado derivado de tu dirección IP (no la IP) y cuántos mensajes envías, para evitar abusos; se borra en pocos días. Nuestro proveedor de alojamiento registra direcciones IP en sus bitácoras técnicas.

IV. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• contestar tus dudas, revisar tu boleta y compararla con lo que publican las casas de empeño;
• llamarte o escribirte en la franja que elegiste para acordar una llamada, y hasta tres recordatorios en una semana hábil si no coincidimos (puedes pedir que no te contactemos en cualquier momento);
• registrar si puedes sacar tu prenda con tu propio dinero, para darte los pasos o las opciones que te corresponden, y escribirte por WhatsApp para confirmarlos o darle seguimiento a tu caso si nos dejaste tu número;
• identificarte con tu CURP y usar tu código postal para ubicar las sucursales más cercanas a ti de la casa de empeño que resulte de tu caso y darte opciones;
• coordinar el cambio de tu boleta con la casa de empeño que tú elijas, si decides hacerlo;
• solo si en tu caso existe una oferta con folio, emitir tu folio y tu constancia, verificar tu identidad para que solo tú la uses y que la casa de empeño la respete en mostrador;
• calcular y, cuando aplica, cobrar nuestra tarifa (ver pagos y reembolsos) y emitir la factura;
• ordenar los casos: un sistema clasifica tu caso con los números de la cotización y un resumen sin tus datos personales; si concluye que el cambio no te conviene, una persona del equipo lo revisa antes de dejar de contactarte;
• atender tus quejas, aclaraciones y solicitudes sobre tus datos.

Finalidades adicionales (puedes negarte): estadísticas internas sobre el tipo de consultas, el perfil opcional y de qué campaña llegan las visitas, para mejorar el servicio y decidir dónde anunciarnos. Si no quieres que usemos tus datos para esto, escríbenos a contacto@casa-ap.com con el asunto “No estadísticas”; negarte no afecta el servicio.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no los compartimos con empresas de mercadotecnia ni con sociedades de información crediticia.

V. Con quién los compartimos

Transferencias que requieren tu consentimiento expreso (lo das al marcar la casilla del formulario; sin él no compartimos nada):

• La casa de empeño que tú elijas, solo si decides hacer el cambio: tu nombre, tu teléfono y los datos de tu boleta, para coordinar el trámite.
• Solo si en tu caso existe una oferta con folio y la aceptas, la casa de empeño que respeta esa oferta: tu nombre y primer apellido, tu CURP, tu código postal, tu WhatsApp si lo dejaste, tu folio y los datos de tu pieza y de la oferta. Llevas tu folio y tu CURP a la sucursal de tu elección en la Ciudad de México, el Estado de México o Morelos; ahí validan tu caso y, al confirmar tu identidad, respetan las condiciones del folio. Si no las respetan, escríbenos a nuestro asesor virtual o a contacto@casa-ap.com. Ninguna casa de empeño le paga a CAP & Co..

En los dos casos, esa casa se vuelve responsable de esos datos conforme a su propio aviso de privacidad.

Transferencias que la ley permite sin tu consentimiento: a autoridades competentes cuando lo exija la ley o una orden fundada y motivada.

Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (no son transferencias: solo pueden usarlos para darnos su servicio, bajo obligaciones de confidencialidad):

• Anthropic, PBC (Estados Unidos): inteligencia artificial del asistente, de la lectura de boletas, del resumen anónimo y de la clasificación de casos;
• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y del sistema interno;
• Neon, Inc. (Estados Unidos): base de datos;
• Resend (Estados Unidos): envío de correos;
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): verificación de que quien usa el chat es una persona (Turnstile);
• WhatsApp (Meta): solo si tú nos escribes por WhatsApp o aceptas que te contactemos por ahí.

VI. Cómo limitar el uso de tus datos

• Para dejar de recibir correos, usa el enlace que viene en cada uno.
• Para dejar de recibir llamadas o mensajes, pídelo por cualquier medio; tu caso queda marcado para no contactarte.
• Para que no usemos tus datos en estadísticas, escribe a contacto@casa-ap.com con el asunto “No estadísticas”.
• También puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

VII. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies ni tecnologías para rastrearte en otros sitios. El almacenamiento temporal del navegador que describimos en la sección III no te identifica y se borra al cerrar la pestaña.

Al abrir el chat se carga la verificación de Cloudflare Turnstile, que recibe tu IP y datos técnicos de tu navegador y dispositivo solo para comprobar que eres una persona y no un programa automático. No la usamos para publicidad ni para rastrearte. Detalle en la política de cookies.

VIII. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos y saber cómo los tratamos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO); también puedes revocar tu consentimiento. No tiene costo. Escribe a contacto@casa-ap.com con:

• tu nombre y un medio para responderte;
• una forma de acreditar tu identidad (o la de tu representante);
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, con cualquier dato que nos ayude a encontrarlos (por ejemplo, tu código de seguimiento o tu folio).

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisamos por el medio que nos indicaste, con el motivo, y el plazo se amplía una sola vez por otro periodo igual. Si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Antes de cambiar o borrar datos verificamos tu identidad, para que nadie más pueda hacerlo en tu nombre.

Si no estás de acuerdo con la respuesta o no te contestamos en el plazo, puedes iniciar el procedimiento de protección de derechos ante la autoridad en protección de datos personales, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

IX. Cuánto tiempo los conservamos

• Nombre, apellido, CURP, código postal, teléfono, correo y notas de tu caso: hasta 12 meses después de la última actividad, o antes si pides que los borremos.
• Si se concretó un cambio, los datos del cobro (monto, fecha y método) se conservan 5 años por obligación fiscal, sin tus datos de contacto.
• Solo si en tu caso existe una oferta con folio, los datos de tu registro para ella (incluida tu CURP): hasta 12 meses después de la última actividad, o antes si pides que los borremos.
• Registro anónimo de conversaciones del chat y números de las boletas analizadas: 180 días.
• Registro anónimo de visitas: 13 meses.
• Identificador cifrado para evitar abusos: unos días. Registro técnico de errores: 90 días.

X. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, accesos con contraseña solo para el equipo, registro de sus acciones sobre los casos y borrado programado. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato.

XI. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en cómo tratamos los datos. Publicaremos cada versión en esta página con su número y fecha, y si un cambio requiere tu consentimiento te lo pediremos de nuevo. La versión que aceptaste al dejar tus datos queda registrada con tu caso.