Qué datos tomamos y para qué.

Responsable

[razón social pendiente], que opera bajo la marca CAP & Co. (Casa de Asesoramiento Prendario), con domicilio en [domicilio pendiente], Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Qué datos recabamos

El asistente virtual de esta página no solicita ni guarda datos personales. Solo registra, de forma anónima, el tipo de consulta (por ejemplo, “va a empeñar por primera vez”), un resumen breve sin datos identificables, la fecha y la fuente de la visita, asociados a un código de seguimiento.

Si decides dejarnos tu nombre y número de WhatsApp en el formulario, recabamos únicamente esos dos datos, con tu consentimiento expreso.

Cuando nos escribes por WhatsApp y nos compartes tu boleta de empeño, recabamos los datos que aparezcan en ella (nombre, número de contrato, monto, institución) y los que tú nos proporciones para revisar tu caso.

Para qué los usamos

Finalidades primarias: contactarte por WhatsApp cuando lo solicitas; revisar tu boleta y orientarte sobre tasas, plazos, costo total y opciones; dar seguimiento a tu consulta.

Finalidades secundarias: estadísticas internas anónimas sobre el tipo de consultas recibidas, para mejorar el servicio. Puedes oponerte a esta finalidad escribiendo al correo indicado abajo.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

Con quién los compartimos

No transferimos tus datos a terceros, salvo cuando tú nos pidas acompañarte en un traspaso y sea necesario compartirlos con la institución que elijas, o cuando lo exija la ley. Nuestros proveedores tecnológicos (alojamiento web, base de datos y mensajería) tratan los datos únicamente por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de contacto y de tu consulta se conservan mientras dure la atención de tu caso y hasta 12 meses después, salvo que solicites antes su eliminación. Los registros anónimos de estadística se conservan sin límite, pues no te identifican.

Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [correo de privacidad pendiente] con tu nombre, el código de seguimiento si lo tienes y la solicitud concreta. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. La versión que aceptaste al dejar tus datos queda registrada.